Manuel Moreno - - - COMERCIO DIGITAL EN CHILE 1

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Como sabemos Internet y el comercio electrónico llegaron para quedarse, ya no es solo un medio para entretención, trabajo, o buscar alguna información en el web, sino que esta siendo un estándar de desarrollo de aplicaciones y una arquitectura informática.

La existencia de Internet está cambiando la empresa tradicional, la forma de hacer negocios, los hábitos de comprar, la manera de interactuar con las instituciones del Estado, la forma de educarse, etc.

Para nosotros, que tenemos por la naturaleza de nuestra labor estar al tanto de lo que está ocurriendo con la tecnología en el mundo, lo anterior está muy claro ya, pero la gran mayoría de la población, sin embargo, no visualiza todavía los profundos cambios que se avecinan, y por ello es un magnifico desafío para nuestra tesis ser un referente y un actor en esta evaluación que nuestra el desarrollo tecnológico para el bienestar del país. Es necesario reforzar cualquier iniciativa que signifique ser proactivo en el uso del comercio electrónico en la sociedad, en las reparticiones de gobierno, en la educación, en el hogar, etc.

El país tiene que tomar conciencia que el mundo se encuentra en una nueva era, caracterizada por los cambios tecnológicos y la competencia a nivel global. Hoy más que nunca, el futuro de una nación, y por ende, la calidad de vida y el progreso de sus habitantes, depende en forma muy estrecha de las tecnologías asociadas al comercio electrónico y E.D.I.. La nueva era del conocimiento esta lista y corriendo pero sólo para quienes estén preparados para recibirla y usarla para su provecho y del mundo, Chile debe ser parte en este arcoiris y no un observador lejano que ve cono se le escapa el progreso de sus manos.

La anterior tarea resulta más significativa dado que nuestro país ha ido perdiendo gradualmente el liderazgo que tenía a nivel regional en el campo de las tecnologías de información. Las causas son múltiples, pero quizás el principal defecto ha estado en la ausencia de una estrategia coordinada y pensada en forma nacional.

Hoy existen buenas y esperanzadores signos con los que nos sentimos representados y comprometidos como la comisión Presidencial que fuera creada en años anteriores por iniciativa del propio presidente de la República, elaboró un completo documento que analiza el tema en forma amplia y propone caminos de desarrollo. Los servicios del Estado, empiezan a usar Internet como una forma de ser más eficiente. El servicio de Impuestos Internos es un ejemplo de liderazgo en esta línea.

El Estado debe fomentar los servicios ofrecidos a la gente y la operación de estos a la luz de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, especialmente en el ámbito municipal o comunal, ofreciendo desde el punto de vista de las necesidades de los vecinos los servicios públicos pueden y deben digitalizarse y desarrollar el concepto de ventanilla única, permitiendo a las personas el acceso directo eficiencia, comodidad y equidad geográfica, que como corolario hará posible por fin la tan deseada descentralización.

Por ello el objetivo de nuestra investigación, es analizar la forma de implementar el comercio electrónico, a partir de sus de sus riesgos y debilidades en la compra y venta vía electrónica.

Nuestra acción deberá estar apoyando en todo momento estas nuevas forma de comercio, participando activamente en esta nueva etapa de enfrentar este tema, y de desarrollar una estrategia que nos permita aprovechar como país todo el potencial que ofrecen hoy las nuevas tecnologías para su engrandecimiento y colocar a Chile en un sitial destacado dentro de la región latinoamericana a lo menos; de no ser así el futuro de todos nosotros se verá colapsado por su propio peso y por las políticas económicas que efectúen los otros países.

Es que los avances tecnológicos y la alta competitividad afectan directamente a la empresa y por ello deberá actualizarse en forma oportuna para no quedarse atrasada y subdesarrollada a nivel internacional en el desarrollo del comercio electrónico en Chile.

El presente trabajo lo hemos dividido en varios capítulos para abarcar en mejor forma la entrega de nuestros conocimientos, en el Primer Capítulo, daremos a conocer la forma en que se ve el comercio electrónico en el mundo, su importancia, su problemática de implementación, las innumerables ventajas para el desarrollo de cualquier nación, porque los países desarrollados de dan tanta importancia, los factores de modernización que involucran al interior de las empresas, etc. y así poder entender lo importante que se prevé su desarrollo en el mundo, en esté futuro muy cerca ya. En el Segundo Capítulo se verá la situación actual que hay en el país, las dificultades que hay para ampliar el comercio electrónico, que están haciendo los Empresarios, el Gobierno, los Organismos Públicos, etc. para obtener una visión real de lo que está pasando con el Comercio Electrónico en Chile.

Hace 30 años dos computadores, separados por cientos de kilómetros, empezaron a intercambiar datos a través de una línea telefónica. Había nacido Internet. Eran los primeros pasos de lo que ahora es una red mundial de información abierta, a la que se están trasladando casi todas las actividades de la sociedad; desde la educación a la economía hasta el consumo, la política y la diversión..

El primero de los computadores que estableció la conexión había sido instalado el 30 de agosto de 1969 en la Universidad de California en Los ángeles (UCLA) y el segundo fue puesto a punto con capacidad para transmitir datos el 1 de octubre del mismo año en la Universidad de Stanford, en San Francisco. La primera conexión entre ambos se produjo el 20 de octubre de 1969. Inicialmente, sólo se pudo transmitir una letra, la L. Luego la comunicación se corto. Este primer paso, aunque pequeño, era el inicio de una carrera meteórica.

En noviembre, la primitiva red se extendió a la Universidad de California en Santa Barbara y en diciembre saltó las fronteras del estado de California para conectase también con la Universidad de Utah, de los cuatro computadores que estaban conectados entre sí en diciembre de 1969 en Estados Unidos, se ha pasado a 56,2 millones de computadores en entregan información desde todos los rincones del planeta y a los que se conectan a diario millones de personas en todo el mundo.

La idea de crear una red de comunicación entre computadores surgió en el departamento de Defensa de Estados Unidos con objetivos militares en 1957, en plena guerra fría, para disponer de una red de transmisión de información que pudieran funcionar permanentemente, invulnerablemente a cualquier ataque exterior que sufriera el país.

Uno de los productos de aquel esfuerzo fue la primera red de comunicaciones a través de computadores conectados por líneas telefónicas, que comenzó a funcionar con el nombre de ARPANET y del que surgió más adelante el actual Internet, tuvieron que pasar más de dos decenios hasta la explosión de Internet para lo que es actualmente, la que aún no se ha detenido, la expansión de los computadores personales y la aparición del sistema “World Wide Web” (WWW; que son la famosas letras con que empiezan las mayorías de los dominios o direcciones de Internet) han sido dos de los principales catalizadores del fenómeno. El creador Bernen Lee, que ahora tiene 44 años, inventó el sistema en 1990 y dice que desde el principio se dio cuenta de que iba a ser algo que rápidamente se escaparía de su control.

Bernen declaró, con motivo del aniversario, que pudo crear la tecnología que hace funcionar las páginas de Internet porque tenía la estructura de la red ideada años atrás, que estaba “muy bien hecha”, con un sistema capaz de “comunicar todo”. Se calcula que para el año 2003 habrá 500 millones de usuarios de Internet, que se gastarán más de 380 mil millones de dólares comprando bienes y servicios a través de la red, según estudios de la firma de estadísticas de Internet NUA.

En la zona de California, cada día siguen surgiendo empresas relacionadas con Internet. La mayoría trae nueva ideas para desarrollar el comercio por la red, con la consecuencia de que la mitad triunfa en el mercado cuando salen a bolsa y la otra mitad desaparece en el intento. Por otra parte, hay una nueva generación de millonarios que no llegan a los 40 años y están empezando a tener una gran influencia social, además de económica.

El Comercio Electrónico ha impulsado la transición hacia una economía digital, presentando grandes oportunidades así como también considerables riesgos. El no adoptar y adaptar correctamente las tecnologías que permiten acceder al comercio electrónico puede dar lugar a una menor participación o en el peor de los casos, a la exclusión de la economía internacional a un plano no esperado por el país. Cuando hablamos de Comercio Electrónico, hay cierta confusión respecto del significado que tiene dicha expresión; ¿Nos referimos a transacciones a través de Internet? ¿Abarca éste el intercambio electrónico de Datos (E.D.I) [1]?. La verdad es que incluye a ambos. En términos generales, por Comercio Electrónico podemos entender cualquier forma de intercambio de información comercial o administrativa que se lleva a cabo utilizando las diversas tecnologías de información y comunicación (ICT).

Por ello Internet ha generado más especulaciones y predicciones que ninguna otra tecnología desde el PC. Como sabemos primero fue utilizada como intercambio de información entre científicos y académicos con intereses de carácter investigatorios.

En la actualidad la explosión de la red de Internet, está dada básicamente con el intercambio de información desde el concepto home shopping, medios para realizar negocios y comunicación personal.

En un comienzo Internet y EDI fueron vistos como grandes competidores principalmente por un problema de desconocimiento de los ámbitos de cada uno, mientras que en la actualidad aparecen como naturales compañeros convirtiéndose en importantes complementos uno del otro al momento de intercambiar información.

La red Internet entrega grandes ventajas al momento de hablar de costos y flexibilidad. En este contexto muchas de las 1.000 compañías más grandes de Estados Unidos reducirían sus costos en millones de dólares pasando de un EDI tradicional a través de una VAN[2] a un EDI sobre Internet. Adicionalmente se debe destacar que dado el bajo costo y flexibilidad de ésta, lo convierte en una herramienta totalmente accesible tanto a la mediana como a la pequeña empresa.

Con relación al ahorro de costos, la ventaja radica principalmente en que los usuarios no cancelan por cada intercambio de documentos, sino que en la actualidad hay empresas proveedoras de estos servicios, cuyos criterios son mensuales y hasta a veces anuales, sin importar el número de intercambios de documentos que se realicen. Por cierto, dado este nuevo esquema de tarificación, la factibilidad de implementar proyectos de comercio electrónico en donde se puedan incorporar a la gran parte de los socios comerciales involucrados en el ciclo de negocios, va a depender exclusivamente del interés con el cual sea abordado por los participantes.

Esto no significa que las Redes de Valor Agregado dejen de existir, sino más bien, su rol deberá ser redefinido tal como lo están haciendo en la actualidad, apuntando a la prestación de servicios vía Internet.

Por ello es muy probable que las compañías que se inicien en un proyecto de comercio electrónico nunca conozcan los servicios de una Red tradicional a diferencia de aquellas que ya han comenzado con los servicios tradicionales, las que irán migrando a esta nueva forma de comunicarse con sus socios comerciales logrando una cobertura cercana al 100%.

En general el Comercio Electrónico suele analizarse en término de los agentes principales involucrados en las transacciones; empresa-empresa, empresa-consumidor, empresa-gobierno y consumidor-gobierno. De éstos, el Comercio Electrónico empresa-consumidor es el que ha capturado la mayor atención pública. La industria de viajes, el turismo y algunos tipos de ventas al por menor se están convirtiendo en las industrias pioneras on-line. Sin embargo, el Comercio Electrónico entre empresa es en gran medida el que está experimentando el crecimiento más rápido. El Comercio Electrónico empresa-gobierno no es tan significativo como los otros en término de volumen de negocios, pero tiene una gran importancia estratégica en las compras debido a que la adquisición de productos por parte de los gobiernos está incentivando el proceso de aprendizaje de Comercio Electrónico en muchas pequeñas y medianas empresas (pyme) de alta tecnología.

El sentido original del termino “comercio electrónico” estuvo asociado muy de cerca a E.D.I., que utilizaba redes cerradas propias y normas industriales especificas para el intercambio de documentos electrónicos entre empresas (VAN). Esta forma de comercio Electrónico se difundió en los años ¨80, principalmente en las industrias que experimentaron la reingeniería en la cadena de abastecimiento o que emprendieron la racionalización de su logística operacional. Tal como la comercialización al por menor. En la actualidad, E.D.I. puede darse basado en la Red Mundial de Internet (WWW).

En la actualidad, el mayor interés en el E-commerce se debe a la aparición y rápida difusión de un paquete tecnológico basado en sistemas abiertos, interoperables y con interfaces fáciles de utilizar. El paquete tecnológico Internet/web incluye una infraestructura de telecomunicaciones de alta velocidad, el protocolo de transmisión TCP/IP, la configuración del computador cliente/servidor, el software de interfaz amistosa (browsers) y lenguajes y scripts específicos. Lo anterior permite la integración funcional de redes y sistemas diversos, incluyendo los que son de versiones anteriores. Dichos paquetes es una herramienta fundamental para las redes de computadores y sus usuarios, permitiendo una interconectividad y una interoperabilidad mucho más simples y abordables que antes.

Este paquete es el conductor tecnológico del E-commercio. El conductor desde el punto de vista de los negocios es la difusión extraordinariamente rápida de la tecnología a través de los sectores públicos y privados. Se espera que el número de usuarios de Internet aumente a partir de 23 millones en el año 1996 a casi 30 millones en el 2000 (mundial). La tecnología de Internet se transforma en tecnología multimedia inter-activa en red, y llegará a ser cada vez más habitual a medida que el precio de los computadores decline y aumente el ancho de banda disponible.

Otro de los factores presentes en Internet se refiere al idioma que se utiliza en el ciberespacio el idioma inglés es el más utilizado por los usuarios, en los últimos años esta situación ha ido cambiando. Si en 1995, de los 50 millones de usuarios en todo en el mundo 40 millones hablaran inglés, en 1999 de las 195 millones de personas conectadas, sólo 112 millones utilizan ese idioma.

Estas son, mayormente, las claves de los valores que las empresas, especialmente la PYME, tiene en mente al poner en ejecución actividades basadas en transacciones por medio de la red. Se acercan generalmente a la web como nueva oportunidad de hacer publicidad y en forma secundaria como medio conveniente de bajo costo para comunicarse con los colaboradores. Las barreras de entrada al E-comercio son tanto organizacionales y gerenciales como tecnológicas.

Las tecnologías multimedias interactivas en red son características habituales de la vida económica-social y presenta grandes oportunidades así como muchos peligros. Éstos deben ser tratados por medio de acciones políticas de los agentes públicos. El no adoptar y adaptar correctamente las tecnologías que permitan acceder al E-comercio puede dar lugar a una menor participación o, en el peor de los casos, a la expulsión de la economía internacional, Las empresas más pequeñas y de menores recursos, sin acceso a estas tecnologías, enfrentan evidentemente el riesgo de no poder acceder al E-comercio. Sin embargo, ni el tamaño ni la capacidad de la empresa garantiza la evolución exitosa hacia modelos de negocios susceptibles de explotar los beneficios del E-comercio.