Manuel Moreno - - - COMERCIO DIGITAL 4

Paralelamente se debe orientar la búsqueda de alternativas con un criterio de simplificación, como el número de almacenes, el nivel de perdida de tiempo en el trafico, la disponibilidad de productos en todos los almacenes, el grado de simplificación de los canales de distribución, etc., las posibilidades de mejoras tecnológicas, del sistema y de embalaje, almacenes más modernos; mecanización operativa, informática de gestión, transporte paletizado.

Todas las posibilidades citada en los puntos anteriores se deben estudiar desde el punto de vista de la inversión necesarias, los costos del nuevo funcionamiento y de la calidad del servicio esperado para el cliente, manejándose las diferentes opciones para el mejor desarrollo de la empresa.

Como vimos además de las medidas internas que actúan sobre nuestro propio sistema logístico de la empresa, hay otras soluciones y mejoras fuera del mismo. Estas implican la acción conjunta sobre dos o más sistemas logísticos, y buscan tanto la complementariedad de funciones a fin de evitar repeticiones sucesivas de las mismas a lo largo de la cadena de distribución, como la introducción de cambios que producen mejoras en productividad en la cadena, estandarizaciones de unidades de manipulación y entrega, codificación, etc.

Si los fabricantes se agrupan para estudiar la implantación de un sistema de distribución física conjunta en función del mercado y su localización, se conseguiría un menor costo logístico, una mejora del servicio a los clientes y un aumento de las ventas. Así mismo, con una buena red de distribuidores física se podría abordar la solución y mejora de los actuales canales de comercialización que no funcionan adecuadamente.

De una manera similar a la atención las mejoras entre distribuidores surgen de emplear redes comunes de distribución física para mejorar la gestión y reducir los costos, compras, almacenaje y gestión de stoks, transportes, ventas, información y financiación. Pero es indudable un estudio previo antes de cancelar los actuales estructuras y sustituirlos por otras nuevas conjuntos.

primero: consiste fundamentalmente en intercambio de información mutua que produzca una memoria de la gestión interna tanto del fabricante como del distribuidor por ejemplo: reacciones de consumidores, productos nuevos, estrategias comerciales y publicitarias, niveles de stocks, etc.

segundo : introducción de cambios en cualquier de los dos entes que supongan una mejora en el otro por ejemplo : cambio en el embalaje para evitar manipulaciones en el distribuidor, transporte paletizado para entre directa a puntos de ventas del distribuidor, etiquetado especial y colocación de precios en envase por parte del fabricante para ahorrar mano de obra al distribuidor, código de barras, etc. con ello beneficiándose el consumidor. Aunque para alguno de los involucrados resulto un mayor costo hay que negociar para obtener un mejor beneficio en la cadena de distribución.

tercero: consiste en el cese de alguna o varias operaciones que efectúa uno de los dos entes o ambos para que sea realizado por el otro o solamente por uno de los dos. por ejemplo: eliminación de distribución directa por parte del fabricante a clientes pequeños que pueden ser servidos por el mayorista o distribuidor o un costo mucho menor.

madurez industrial : las industrias tiene un ciclo vital en el que tras su nacimiento y crecimiento llega a la madurez. Esto se suele caracterizar por un cierto grado de estabilidad de oferta, así como de la competencia, y por llegar a un tamaño industrial estable; así en un sector maduro aparecen comportamientos innovadores a todas los niveles por ejemplo : formas nuevas y especializadas de ventas y comercialización, crecimiento explosivo del consumo de alimentos fuera de las viviendas, etc. y una búsqueda de maximizar la productividad y reducción de costos para mantener su liderazgo frente a la competencia.

En número de artículos en el mercado se duplican cada diez años, lo cual plantea problemas tanto al fabricante como al distribuidor en cuanto a gestión de los mismos, penetración en el mercado y costos de distribución física en todos los escalones y con el desarrollo del sistema de comercio electrónico deberá estar preparado para satisfacer a sus clientes.

Con la tecnología moderna, en especial la informática ha permitido grandes cambios gracias a un flujo de información más seguro y rápido, mejoras en sistemas operativos y de gestión de stocks, una reducción del número de veces que se manipula un producto y unos sistemas de distribución física más eficaces y rápidos.

Todos estos cambios continuarán influyendo en el futuro y hacen necesaria una mayor eficacia de todo el sistema fabricante-distribuidor-consumidor, que únicamente se puede conseguir con esfuerzos comunes y coordinados de todos los sectores implicados en el proceso. Los nuevos cambios se producirán en el entorno, en los hábitos de compra y en los sistemas de comercialización pueden parecer de ciencia-ficción, pero los soportes tecnológicos necesarios para dichos cambios existen en estos momentos y se pueden aplicar a gran escala haciendo más optimo y eficiente los intercambios globales de productos y servicios.

Soy el primero en admitir que detrás del equipo humano de http://mercadeoglobal.com NO hay ningún genio o ‘guru’ del comercio electrónico. Todos los días aprendemos algo nuevo y esto es lo que lo hace que nuestra labor sea tan interesante y gratificante. Nos gusta experimentar, planear, invertir tiempo y dinero, medir resultados, investigar, analizar, estar actualizados, etc., así como compartir nuestras experiencias con otros comerciantes en la Red. Sugerimos que hagan lo mismo, es una experiencia que se ve recompensada con creces en el tiempo.

Esta semana decidimos tocar un tema producto de nuestra experiencia en la Red: Los 10 principales errores del mercadeo en Internet. La experiencia nos ha mostrado que muy seguramente ustedes están cometiendo al menos uno de estos errores, por lo tanto los invito a que lean con detenimiento todo el artículo.

Advertencia: este artículo solamente aplica si usted está tratando de operar un negocio en-línea. Con una página personal o de aficiones uno se puede dar el lujo de cometer errores pero si lo que está intentando hacer es un sitio web con fines comerciales... los errores son costosos y en ocasiones los daños irreversibles. No pretendo ofender a nadie, mi única intención es la de puntualizar a partir de nuestra experiencia de ciertos aspectos que debe evitar a toda costa.

Que no cumpla con los mínimos estándares de servicio al cliente y soporte técnico. Sencillo. No podemos hacer funcionar un sitio web de carácter comercial en proveedores de hospedaje gratuitos. Simplemente esta estrategia no funciona. Desde el punto de vista de un navegante no hay nada más traumático que visitar un sitio web cuyo servidor esté sobrecargado de usuarios y publicidad.

No menciono ningún nombre, pero algunos de estos proveedores son simplemente terribles. Si considera que nuestro activo más importante es nuestro sitio web y que además la primera impresión que causemos a nuestros visitantes son cruciales para nuestras labores de mercadeo, entenderá a que me refiero. Por otra parte, nada en esta vida es gratuito. Cuando a usted le dan espacio ‘gratuito’ para publicar sus páginas web normalmente le exigen mostrar la publicidad de la empresa proveedora de hospedaje, generalmente mediante banners localizados en lugares estratégicos de su página. Esto es simplemente ilógico si lo miramos desde una perspectiva comercial. Hoy en día pueden encontrar buenos proveedores de hospedaje que le darán lo que necesita a unos costos bastante económicos. Afróntenlo, si no pueden asumir los costos de un hospedaje web profesional, ¿qué tan serio está tomando su negocio? Si desea profundizar sobre este tema, le recomiendo leer los siguientes artículo: “¿Dónde hospedar su sitio web? Acá están los hechos” http://www.mercadeoglobal.com/artículos/hospedaje.htm y “Ventajas/Desventajas del hospedaje web gratuito” http://www.mercadeoglobal.com/artículos/hospedajegratis.htm Otro punto de crucial importancia y que está directamente relacionado con el hospedaje de su sitio web, es el de tener su propio nombre de dominio.

Con gráficas, Java, música, empleo de última tecnología en su sitio web, etc. Si consideramos que la tarea principal de un sitio web comercial es la de vender productos o servicios, cualquier cosa que nos aleje de esto deberá ser considerada como indeseable. A no ser que usted sea un diseñador gráfico, las gráficas que tardan eternidades en cargar no nos van a ayudar a vender. Lo mismo ocurre con las aplicaciones Java y con aditamentos (plug-ins) populares. ¿Sonido, música? No, a no ser que esté vendiendo música. Muchos estarán pensando que mi afirmación es demasiado cruda y tajante, pero a lo que quiero llegar es que tanto las gráficas pesadas o el exceso de las misma, las aplicaciones Java, los aditamentos (plug-ins) y la música, entre otros, lo único que hacen es que las páginas tarden eternidades en cargar. ¡Simplemente nuestros visitantes no van a esperar! Sigan el ejemplo de sitios web populares. Yahoo!, por ejemplo, utiliza una interface sencilla pero efectiva. En la sencillez está la clave.

Y de hacerlo no tenerlas en cuenta. Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que son nuestros visitantes los que les tiene que gustar lo que ven. El resto poco importa. He aquí un ejemplo del mundo ‘real’: Un tiempo atrás hicimos el lanzamiento de un sitio web que empleaba marcos (frames). Aún cuando estabamos al tanto de las implicaciones que lo anterior tenía tratamos de hacer de este sitio web lo más amigable posible. Después de preguntar a nuestros visitantes a través de una encuesta, descubrimos que los marcos no eran del agrado de nuestros visitantes ellos y en lugar de facilitar la navegación, la estabamos complicando. Comprendimos que si no hubiéramos solicitado esta retroalimentación a nuestro visitantes (clientes potenciales) nunca lo habríamos descubierto. Todo desde nuestra perspectiva funcionaba, sin embargo un alto porcentaje de los visitantes estaban teniendo problemas al navegar dicho sitio web. ¿Qué nos tocó hacer? Rediseñar por completo el sitio web.

Resultado: el tráfico y las ventas empezaron a aumentar. Se sorprenderá de lo valiosa que es la retroalimentación que sus visitantes le dan si lo solicita. Recuerde que sus visitantes son sus clientes potenciales, son quienes compran sus productos o servicio. Apártese un poco de su propia perspectiva, lo que verdaderamente cuenta es cómo los visitantes perciben su sitio web y su negocio.

No gestionar eficientemente sus comunicaciones de correo electrónico[4]: Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes actuales son de radical importancia en sus labores de mercadeo y aquí radica el éxito o el fracaso de un sitio web comercial. Dado que en la mayoría de las ocasiones no conocerá personalmente a sus clientes, necesita aprender a explotar al máximo las ventajas comerciales del correo electrónico. Todos los días recibimos correo electrónico de personas que nos solicitan hacer algún negocio o establecer una alianza comercial. Muchos de estos mensajes parece que los hubiera escrito un niño: ‘horrores’ de ortografía, errores gramaticales, formateados pobremente, difíciles de leer, etc. Nadie es perfecto y todos cometemos errores. Sin embargo, esto no es excusa para lo anterior. Utilice un buen programa de correo electrónico, aprenda cómo comprobar la ortografía y compruébela siempre. Bien es sabido que ‘la primera impresión es la que cuenta’, además ‘nunca tendremos una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión’.

Para todo comerciante en Internet ‘el tiempo es ORO’ y por eso debemos utilizarlo sabiamente. Dado que el tiempo es un recurso limitado, deberá aprender a establecer PRIORIDADES. Algunas cosas son más importantes que otras. Considere el tiempo que emplea en varias actividades promocionales y de mercadeo. ¿Realmente sabe cuál es la estrategia más productiva? Si no lo sabe simplemente está gastando tiempo. Analice todas sus actividades promocionales e invierta su tiempo adecuadamente. Les doy un ejemplo: existe un mito en Internet que dice que para poder tener éxito en la Red debemos estar posicionados en los primeros lugares de los motores de búsqueda. Resultado: mucha gente gasta demasiado tiempo tratando de lograr ubicarse en los primeros lugares en los motores de búsqueda y descuidan otras actividades promocionales tanto o más importantes.

Si usted no tiene un listado de distribución de correo electrónico (por suscripción voluntaria) para mantener contacto con sus visitantes y posibles clientes simplemente está desperdiciando dinero. Las cosas son así de sencillas: la gente compra a quienes conocen o en los cuales confían. Y no hay NADA en la Red que le permita establecer lo anterior como una publicación electrónica (boletin-e) en la que usted pueda mostrar a sus receptores que usted es bueno en lo que hace. Empezar un boletín electrónico le permitirá estar en contacto con su audiencia y mantenerlos actualizados en sus productos y servicios actuales y futuros. Evitará la preocupación por que lo recuerden por que su nombre llegará a volverse familiar mediante sus comunicados. Aún más, podrá vender publicidad en la forma de avisos clasificados. Pero lo más importante es que estará estableciendo CONFIANZA y RELACIONES. Empezar una publicación electrónica por suscripción gratuita deberá ser una de sus PRIORIDADES.

Es muy común, en especial entre novatos, pensar que el uso del envío de correo-e masivo no solicitado es una estrategia efectiva de mercadeo. Nada más lejano de la realidad. La realidad es que el uso del ‘spam’ es la mejor manera de hacer fracasar su negocio. No me cansaré en decir esto mil y una vez.

Desafortunadamente muchos no lo creen hasta que no lo viven por experiencia propia. No hay razón válida para usar el ‘spam’ como estrategia de mercadeo en Internet. Lo mismo aplica para publicaciones en Foros o Grupos de noticias. Colocar avisos en grupos a los que no corresponde es equivalente a hacer ‘spam’ y también es visto con malos ojos por la comunidad de navegantes de la Red. ¿Para qué emplear estas estrategias que producen efectos negativos si existen tantos otros recursos para mercadear en Internet? Olvídense de los aspectos morales, simplemente no tiene sentido comercial hacer uso del envío no solicitado de correo-e. Su reputación está primero y la forma más fácil de arruinarla es usando el ‘spam’.

Aún cuando tenga el mejor producto sobre la faz de la tierra jamás lo venderá si no lo da a conocer. Sin publicidad no tendrá clientes potenciales y sin clientes potenciales no habrá ventas. Suena como sentido común sin embargo es un error frecuente el olvidarse que en el mercadeo está la clave del éxito. Me explico: para tener éxito en un negocio solo se necesitan dos cosas y solo una de ellas debe ser empleada regularmente (producto, plan de mercadeo). Si su negocio no es productivo como le gustaría que fuese, basta con que regrese a lo básico. Primero, debe asegurarse en desarrollar un modelo de negocio rentable. Hasta tanto no pruebe que tiene un producto o servicio que sean viables y que tenga un modelo que genere utilidad, todo lo demás es prematuro. No pierda tiempo promocionando ‘a ciegas’. Una vez que haya determinado que su modelo de negocio funciona, invierta todo su tiempo promocionándolo. Si cada venta le reporta US$10 de utilidad simplemente necesitará encontrar XXX clientes para obtener XXX dólares. El mercadeo es la sangre de su negocio.

Esta es quizás la primera razón del fracaso tanto en el mundo real como en el mundo en-línea. Hacer dinero es sencillo, pero para lograrlo se necesita trabajar por ello. Un negocio exitoso no se construye de la noche a la mañana. Si alguien le dice que le puede enseñar a generar sumas exhorbitantes de dinero sin trabajo duro, corra tan rápido como pueda y asegúrese de traer consigo la chequera. Lo más probable es que lo está intentando estafar. Esta mentalidad de hacerse rico rápido es bastante popular en la Red. La verdad, no hay forma que una persona promedio lo pueda lograr. No se deje atrapar en esta mentira, lo único que logrará es posponer la llegada del verdadero éxito. Ahórrese tiempo, dinero y penas aceptando el hecho que las cosas no vienen gratis. No estoy seguro por qué este modelo de ‘hacerse rico rápido’ tiene tantos adeptos en Internet. Lo que sí sé es que no hay secretos para hacer dinero en línea. Con perseverancia y trabajo duro cualquiera lo puede hacer.

Internet es una herramienta de comunicación, fue creada con este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho si la utiliza como tal. Nunca antes había sido tan sencillo y tan económico para una empresa de tener a su alcance a su mercado potencial. Por lo tanto sepa aprovechar el potencial que le ofrece esta herramienta de comunicación. se el poder del Internet para llegar a millones de consumidores alrededor del mundo. Luego utilice este mismo medio para proveer un servicio al cliente que antes era imposible de dar. Use el Internet para recoger información, analizar su competencia, comunicarse y compartir recursos con otros. El Internet es una mina de oro de información y recursos flotando en el ciberespacio, pero tendrá que saber cómo y en dónde buscarlos. Aprenda a utilizar los motores de búsqueda y directorios para encontrar fácilmente lo que necesita y su productividad se disparará. Este solo consejo no tiene precio, es invaluable. Utilice la Red para comunicarse con mayor efectividad.

Estos son los 10 errores que consideramos son los más comúnmente cometidos muchos los podemos evitar gracias a que supimos aprovechar la experiencia de otros. Sin duda existen machismos más errores de mercadeo en Internet, pero los que hemos mencionado les proporcionarán un buen punto de partida para concentrarse en trabajar. Concéntrese en prevenir estos 10 errores y sus proyectos en Internet serán más exitosos. Recuerde: el 80% de los problemas se deben al 20% de las causas.

Tanto si pretendemos adquirir software para montar nuestra tienda como si lo desarrollamos nosotros mismos para uso propio o de terceros, debemos tener bien claras las funciones que hoy en día ofrecen estos programas, que rebasan con creces lo que podríamos denominar el escaparate y la caja registradora visibles a todo cliente.

Para un programador creativo la realización de un comercio virtual puede ser tan fascinante e inacabable como amplio sea su intelecto, pues puede abarcar cuantas facetas sea capaz de concebir. Los programas de la última hornada son auténticos e infatigables vendedores que conocen los gustos, intereses, capacidad económica y psicología de sus clientes. Están dotados de capacidades administrativas y contables, y pensados para que, desde un navegador corriente, cualquier persona sin conocimientos profundos pueda realizar cómodamente el mantenimiento del inventario, inaugurar la temporada de rebajas señalando, si es preciso, distintos descuentos para cada artículo, y hasta modificar el diseño o, lo que es lo mismo, renovar el escaparate de su tienda.

Pues es a él a quien se dirige, se tiende a realizar un tipo de programación que permite al comerciante, presuntamente inexperto en cuanto a temas de informática, manejar su tienda desde el navegador como lo haría desde el mostrador de su tienda real, rechazando, siempre que es posible, el uso del ftp, o, por supuesto, los cambios de cualquier genero sobre los cgi´s, utilizando, en su lugar plantillas, pies y cabeceras configurables a través del navegador habitual.

No estaba mal para los comienzos. Un simple formulario es capaz de recoger la orden y enviársela por correo electrónico al vendedor. Sin embargo, cuando el número de productos a vender excede de tres o cuatro se hace imposible presentarlos, junto con sus descripciones y los datos del comprador, en una misma página.

La tienda puede presentar un número infinito de productos, cada uno de ellos en su propia página, y el cliente únicamente tiene que ir señalando los que desea comprar. El sistema es capaz de calcular no sólo los precios totales sino también las tasas de envío, impuestos y cambio de moneda. Pero ésta es tan sólo una de las funciones realizadas por el software de última generación:

La tercera generación nos presenta auténticos almacenes electrónicos con amplias funciones de administración y trato personalizado para cada cliente. Sin necesidad de conocimientos de programación y con tan solo su habitual navegador el propietario es capaz de realizar todo tipo de tareas de actualización de mercancía: añadir, borrar u ocultar temporalmente productos, cambiar precios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger pedidos seguros, trabajar fácilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso manipular imágenes. ¿ Es o no es fascinante?

Poco le importa al comprador el funcionamiento interno de tu tienda. Todo lo que desea (además de unos precios excelentes), es un diseño atractivo, encontrar fácilmente lo que busca, un sistema que memorice por él los artículos que le gustan según recorre la tienda, la posibilidad de poderlos eliminar en cualquier momento si se arrepiente de su elección y, ante todo, la seguridad de que el número de su tarjeta de crédito está al menos tan seguro como cuando lo entrega en cualquier comercio de la calle.

El almacén virtual mantiene la información de los productos en una base de datos que contiene campos tales como el nombre de cada artículo, un número identificativo que hace más sencillas las tareas de mantenimiento, descripción, precio, peso (para calcular los gastos de envío), fotografía, tallas, colores, etc.

Las tiendas pequeñas, hasta unos veinte productos, pueden tener suficiente con un menú en la página principal, a modo de escaparate, que, mediante enlaces de texto y/o fotos en miniatura, nos remita a páginas individuales por cada uno de los artículos, pero cuanto más elevado es el número de mercancías que pretendemos vender más sofisticada ha de ser la infraestructura de la tienda, con el fin de facilitarle al cliente sus búsquedas. Por ello, necesitaremos mostrar en nuestra página principal tanto un menú de categorías y subcategorías como un motor de búsqueda mediante palabras clave. Ya que contamos con una base de datos, la programación de este sistema de búsquedas es harto sencilla.

Como mencionábamos, la tienda debe permitir que el cliente elimine del carrito cualquier artículo, pero notemos también la necesidad de permitirle indicar la cantidad de unidades de un mismo artículo que desea borrar en caso de que lleve más de uno; por ejemplo, en principio pudo incluir en el carrito dos Videos de “Drácula” para regalarle uno de ellos a un amigo, pero en el último momento decide que con uno de ellos tienen suficiente y desea eliminar el sobrante.

Una característica que diferencia el software elemental del avanzado es la capacidad para indicar distintas variaciones de un mismo producto, por ejemplo, una camiseta con una misma imagen impresa puede ofrecer al cliente las siguientes variaciones: ser de algodón, de licra o de seda, en las tallas 40, 42, 44 y 46, en los colores verde, azul, rosa, rojo, etc. Naturalmente, esto no se hace mediante un único e interminable listado, sino a través de distintos menús desplegables cada uno de los cuales muestran las opciones de las características mencionadas y en los que el cliente va escogiendo rápida y fácilmente. Por muchas variaciones que puedan existir de un mismo artículo cada uno de ellos tendrá su propio número identificativo para facilitar la tarea al vendedor. Microsoft Site Server (Enterprise Edition) http://www.microsoft.com/siteserver/commerce/default.htm, por ejemplo, facilita este proceso tanto al comprador como al vendedor.

El software memoriza los artículos que el cliente ha puesto en el carrito. Una vez aquél está en disposición de formalizar la compra, el sistema calcula el total a pagar, incluyendo los gastos de envío e impuestos, y también le puede informar de a cuanto asciende el importe en su propia moneda. Ya que nuestras tiendas se dirigen a público de todo el planeta, éstas son cuestiones realmente importantes.

Existen distintos modos para realizar el cálculo de las tasas, precio, peso total o cantidad de productos. Dada la complicación que supone el manejo de tantas tasas y gastos de envío diferentes, algunos vendedores prefieren desactivar estas funciones y añadir tarifas exactas al total de la compra.

Calcular los costes internacionales puede ser especialmente complejo. Por ejemplo, los vendedores que han de pagar sus impuestos en Estados Unidos se encuentran con que las tasas aplicables no son las mismas para cada Estado y varían, además, con demasiada frecuencia para quien se encuentra con la tarea de actualización de la base de datos. Para simplificar estos problemas algunos programas se conectan a la herramienta de cálculo rápido de UPS (http://www.ups.com/tools/tools.html), para realizar cálculos exactos en tiempo real sin temor a variaciones en las tasas.

Llega el momento de la verdad cuando el cliente tiene que completar la transacción de modo seguro y eficiente. Por supuesto, el cliente difícilmente enviará el número de su tarjeta de crédito si no dispones de un servidor seguro. Pero no hay problema, el software de última generación está diseñado para trabajar con servidores seguros.

Algunos sistemas sencillos simplemente reciben el número de la tarjeta y validan su numeración mediante un sencillo cgi que comprueba que la numeración introducida está dentro de los parámetros utilizados por el emisor de la tarjeta (VISA, American Express, etc.). Esto únicamente evita que el sistema sea engañado con números inventados, y es imprescindible cuando vendemos software o información que entregaremos al cliente, vía email, ftp o acceso a zonas restingidas del web, en cuanto nos haya facilitado su número.

(!) El número de la tarjeta queda almacenado en el servidor, que a menudo ni siquiera es seguro (!!) O es enviado por correo al vendedor (!!!) Quien tendrá el trabajo extra de proceder a su autentificación. Como se ve, este sistema no es recomendable para ninguna de las partes. Mencionemos que la utilización de javascript para validar cualquier contenido es un grave error, dada la sencillez con la que se puede reproducir la página y una vez eliminado, enviar los datos.

Las cookies contienen un número que se le asigna al cliente en cuanto entra a la tienda. Cada vez que el cliente envía una orden solicitando que se agregue a su carrito algún artículo (o se elimine, etc.) el sistema se introduce en su p.c. para leer el número de la cookie y regresa al servidor, donde un archivo temporal espera esta información.

El software que podríamos denominar excelente utiliza las cookies para reconocer a sus clientes en futuras visitas y poder servirles exactamente la información que desean. Si en tu anterior visita compraste un par de libros de derecho ambiental, no tendrá más que consultar la cookie y acto seguido acudir a su base de datos de clientes para saberlo. En cuestión de segundos te saludará con las últimas novedades sobre esta especialidad, o con libros que ya existían cuando les visitaste por última vez pero que se te “olvidó” comprar. ¿Un buen ejemplo?: Amazon.com Books (http://www.amazon.com). Esta fantástica posibilidad está disponible en los paquetes de software más sofisticados, como el Intershop Online (http://www.intershop.com) y el Microsoft Site Server (http://www.microsoft.com/siteserver/commerce/default.htm ).

Muchos de los programas ofrecen estadísticas sobre los artículos más visitados y comprados, sin embargo, Yahoo! Store (http://www.viaweb.com) ha perfeccionado unas increíbles estadísticas que no sólo nos informan sobre qué productos son los más vistos, sino también los caminos por los que los clientes llegan hasta ellos y las rutas que siguen dentro de la tienda, así como, por supuesto, que enlaces siguieron los clientes para llegar a ella, y qué banners y enlaces en los buscadores producen las mejores ventas. Un software, que como vemos, sabe perfectamente quiénes son, de dónde vienen y a dónde van sus clientes.

La dirección IP, generalmente temporal, que es asignada por el ISP cada vez que nos conectamos a Internet, puede identificar a cada comprador. OpenMarket ShopSite Manager (http://www.shopsite.com) usa este método cuando el comprador no acepta cookies. Un número generado aleatoriamente que se asigna nada más entrar a la tienda, se añade al URL y aparece en la barra de direcciones del navegador, aunque éste cambie de página (como un campo oculto en un formulario). Mercantec SoftCart (http://www.mercantec.com) lo utiliza. Muy importante para el vendedor es el poder tener una base de datos de clientes lo más completa posible, esto facilitará futuras ventas y, como decíamos, dará un trato más personalizado a los antiguos clientes. iCat Commerce Publisher (http://www.icat.com) incluye esta característica, facilitando al vendedor obtener información directa de los compradores (más allá de la proporcionada por las cookies), que cumplimentan formularios a cambio de descuentos y ofertas especiales. El mejor software de este tipo mantiene una base de datos de clientes que puede ser utilizada para enviar información a través de correo electrónico sobre ventas y ofertas relacionadas con los campos de interés del cliente

Cambios directamente en la base de datos. Especialmente las tiendas grandes se benefician de la facilidad de poder trabajar directamente sobre la base de datos subiéndola y bajándola al servidor mediante ftp. Esto puede no ser tan cómodo de usar como el trabajo sobre el navegador, pero para tiendas con algo más que unos pocos cientos de productos son necesario.

Algún software que trabaja sobre Windows NT Server (como iCat Commerce Publisher o Microsoft Site Server (Enterprise Edition)) puede ser actualizado mediante Microsoft Access, bien directamente o bien a través de ODBC. Si nuestro servidor es Unix, simplemente habrá que realizar algunos cambios para usar comas o tabuladores como delimitadores.

El nuevo software permite mantener la base de datos de productos y el resto de opciones dirigidas al vendedor usando únicamente su habitual navegador. A través de una contraseña accederemos a las funciones de administración. El propietario puede añadir productos, ocultarlos o cambiar precios con facilidad. Las tiendas pequeñas encontrarán esta función extremadamente atractiva. ¿Algunos ejemplos de software que la utiliza? OpenMarket ShopSite Manager (http://www.shopsite.com) o Yahoo! Store (http://www.viaweb.com). A algunos almacenes les resultará más cómodo subir por ftp la inicial base de datos de productos y utilizar el navegador para las posteriores sesiones de mantenimiento.

La mayor parte del software permite subir y emplazar algunas imágenes. Cada producto puede ser enlazado desde una miniatura, por ejemplo. Yahoo! Store crea automáticamente miniaturas de las imágenes de nuestros productos a las que añade gráficos con los títulos creados con la tipografía y colores de nuestra elección.

Antes era necesario utilizar el html para realizar alteraciones en las páginas de la tienda, pero ya no. El nuevo software utiliza plantillas para generar páginas web de acuerdo con los cambios que el propietario realice en la zona de administración sin tener necesidad de conocer html. Software como OpenMarket ShopSite (http://www.shopsite.com), genera páginas web reales que pueden ser indexadas perfectamente por los buscadores y que son muy rápidas de realizar. Sin embargo, los almacenes mayores suelen utilizar páginas web generadas dinámicamente (no existen en el servidor, sino que se crean cuando el visitante solicita contenidos concretos y, por lo general, desaparecen cuando éste cierra la ventana). Aunque éstas no aparecen en buscadores ni directorios y tardan algo de tiempo en generarse, no son tan difíciles de manejar como miles de páginas web.

Es increíble. ser tentados por listos que tratan de venderles formas de hacerse ricos de la noche a la mañana en Internet. Tratan de convencerles de lo fácil que es hacer dinero poniendo su negocio online. Hay 400.000 compañías españolas en la Red. La realidad es que poner su negocio en Internet puede ser la forma más estúpida de invertir dinero… si no se hace con un sentido. Todo el mundo quiere “estar” en Internet, no saben muy bien porqué, pero quieren está ahí:

“Los numerosos reportajes sobre casos exitosos de comercio electrónico han abierto los ojos a muchos empresarios que quieren aprovechar la existencia de Internet para vender sus productos. Según la Asociación Española de Comercio Electrónico, que realizó una encuesta entre 400.000 compañías españolas en la Red, el 71% de las empresas españolas están ya presentes en Internet. Ocho de cada diez encuestados están pensando en vender sus productos por este canal en el plazo de un año.”[8].

Porque está de moda, porque su competencia está en Internet, porque han leído en algún sitio que hay que estar ….etc. Pero la realidad es que la gran mayoría de empresas en el mercado Hispano americano no rentabilizan su inversión en Internet ni usan este medio con todo su potencial.

En Estados Unidos nos llevan más ventaja ya que pasaron por esta etapa hace un par de años. Allí, la mayoría de empresarios que tienen una web hoy, son conscientes de que tener una web sin más, es una pérdida de tiempo y de dinero, teniendo en cuenta todos los millones de webs que hay actualmente.

Que Internet “haga el resto”. La mayoría de la gente se convence o se deja convencer por las razones citadas anteriormente, pone unas fotos de su empresa, de sus productos o servicios y ya tiene a su empresa en Internet. Entonces espera a que Internet “haga el resto” y que los pedidos vengan solos. Si tú eres uno de los pocos que está obteniendo rentabilidad a su web; en hora buena. Pero es hora de que conviertas los beneficios que estás obteniendo en BENEFICIOS REALMENTE GRANDES.

Es fácil obtener grandes beneficios en Internet, si sabes exactamente lo que tienes que hacer. De hecho en el mercado americano muchísimos negocios online están haciendo dinero y en nuestro mercado algunos también. Vas a descubrir las ideas más avanzadas, trucos (algunos poco ortodoxos), técnicas clave usadas por los empresarios que más éxito están teniendo en este campo. Descubre como tu web puede ser una de las que tengan éxito en Internet.

He probado muchas técnicas y se cuales funcionan y cuales no, se de lo que estoy hablando. Como experimentado “marketero” online, puedo garantizarte que todas las promesas que hacen los profetas del enriquecimiento rápido en Internet son mentira!! Sencillamente me hace reír cuando alguno dice: gane X millones al mes haciendo Y. ¿Cómo pueden prometer eso? Ellos no conocen tu empresa, tu mercado, tu producto ni tus aptitudes. ¿No es increíble?. Esto es sencillamente charlatanería para vender su producto o servicio. ¿Cómo van ellos a asegurarte que vas a ganar X si no te conocen de nada, ni conocen tu producto, mercado,etc.?. Esto es sencillamente irrisorio.

Es verdad que ahora hay millones de ordenadores online y que sus propietarios son generalmente gente con estudios y con posibilidades económicas. Pero sencillamente no es cierto que estén esperando que los contactes para enviarte su dinero a cambio de tu producto o servicio, de hecho es más difícil venderle a alguien en Internet que en un entorno de negocio tradicional, donde podemos ver y tocar al vendedor, al producto etc. No nos confundamos. Hay maneras de llegar a clientes dispuestos a comprarte en Internet y hacer un dinero importante con marketing online. Pero no es tan sencillo como estos profetas del enriquecimiento rápido quieren hacer ver.

Muchos de nosotros hemos recibido esos emails diciendo “gane X al mes” haciendo Y en Internet. Todos son una pérdida de tiempo. Mi consejo es no hacerles caso. Lo único que están comercializando en realidad es su concepto de enriquecimiento rápido, no su producto o servicio. El mejor consejo es que aprendas todo lo que puedas sobre marketing online: lee artículos, suscríbete a todos los boletines gratuitos relacionados con marketing y ventas online, pregunta tus dudas en foros de discusión relacionados, listas de correo etc.